Opći uvjeti pružanja usluga smještaja

Opći uvjeti pružanja usluga smještaja (privatni smještaj, hotelski smještaj)

 

1. SADRŽAJ PONUDE

Turistička agencija "Croatia" osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile kao što su: elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suše); ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države (mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje).
 

2. REZERVACIJE I UPLATE

Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici Turističke agencije "Croatia".

Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Turističku agenciju "Croatia". Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak iznosa plaća se direktno agenciji na dan dolaska u smještaj, a ovisno o modelu plaćanja s kojim je gost upoznat prilikom potvrde rezervacije. Napomena za plaćanje karticom - kreditnu ili debitnu karticu (Maestro, Visa ili MasterCard) teretimo za iznos izražen u kunama po srednjem tečaju HNB banke na dan terećenja kartice. Moguće su razlike između valutnog tečaja HNB banke i kreditne kuće gosta.

 

3. BORAVIŠNA PRISTOJBA

Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. godina imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj.
 

4. CIJENA SMJEŠTAJA

Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom "po dogovoru" ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije (npr. kućni ljubimac, pomoćni krevet itd).

Cijene smještaja potvrđenih rezervacija istaknute su u kunama, te se obračunavaju po srenjem tečaju HNB banke. Turistička agencija "Croatia" zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili značajnije promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, Turistička agencija "Croatia" jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Turistička agencija "Croatia" se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.


5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama http://www.cres-travel.com i drugim tiskanim materijalima agencije.


6. PRAVO TURISTIČKE AGENCIJE "CROATIA" NA PROMJENE I OTKAZ

Turistička agencija "Croatia" zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 10% od cijene uplaćene rezervacije, Turistička agencija "Croatia" zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.

U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, turistička agencija "Croatia" zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Turistička agencija "Croatia" će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Turističke agencije "Croatia" i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.
 

7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ

U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.

U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:

  • za otkaz do 30 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od uplaćenog depozita

Za fiksno potvrđene rezervacije hotelskog smještaja vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi:

  • za otkaz rezervacije do 30 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 15% od ukupne cijene smještaja
  • za otkaz rezervacije od 29 dana do 22 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 30% od ukupne cijene smještaja
  • za otkaz rezervacije od 21 dan do 15 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 60% od ukupne cijene smještaja
  • za otkaz rezervacije od 14 dana do 8 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja
  • za otkaz rezervacije od 7 dana ili manje dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja

Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio Turističkoj agenciji "Croatia" ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ako gost koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika za istu rezervaciju, Turistička agencija "Croatia" će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom.


8. OBVEZE TURISTIČKE AGENCIJE "CROATIA"

Dužnost Turističke agencije "Croatia" je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Turistička agencija "Croatia" će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima.
 

9. OBVEZE GOSTA

Gost je dužan:

  • posjedovati valjane putne isprave,
  • poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište
  • pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri,
  • prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven poštom ili mailom)
  • gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza

U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

 

10. PRTLJAGA

Turistička agencija "Croatia" ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
 

11. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Postupak u svezi s prigovorom:

Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Turističku agenciju "Croatia". Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Turistička agencija "Croatia" nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je). Turistička agencija "Croatia" ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini,...).

Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

Turistička agencija "Croatia" se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.


12. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranja od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Osobni podaci putnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Stranka daje privolu da se njezini osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija agencije.


13. NAPOMENA

Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete.
 

14. POPUSTI

U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede na last minute ponudu.


15. NADLEŽNOST SUDA

Ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost suda u Malom Lošinju.


U Cresu, 01.01.2013.

Novosti

AKCIJA U RUJNU-DNEVNI NAJAM GLISERA-90€ AKCIJA U RUJNU-DNEVNI NAJAM GLISERA-90€

Dragi gosti! Imamo posebnu ponudu za rujan 2018. - DNEVNI NAJAM GLISERA...

opširnije
Airbnb nagradio Turističku agenciju Croatia! Airbnb nagradio Turističku agenciju Croatia!

Dragi gosti, Ovime se želimo pohvaliti da smo već dva kvartala zaredom od...

opširnije
Taxi boat Cres Taxi boat Cres

Taxi boat Cres Ove godine u ponudi Turističke agencije Croatie imamo uslugu...

opširnije
Kuća uz more - Kuća Lungomare u gradu Cresu Kuća uz more - Kuća Lungomare u gradu Cresu

Kuća Lungomare ima najljepšu lokaciju u gradu Cresu. Nalazi se u blizini mora...

opširnije
Top ponuda - Luksuzni apartmani u ponudi turističke agencije "Croatia" Cres! Top ponuda - Luksuzni apartmani u ponudi turističke agencije "Croatia" Cres!

Novi apartmani u ponudi Turističke agencije "Croatia" u Cresu. Nalaze se u...

opširnije
Pozivamo Vas na Cres!

Turistička agencija "Croatia" Vas i ove godine poziva na otok Cres! Nudimo:...

opširnije

Zanimljivosti

Novo, novo, novo u ponudi -  Whaly boats !!! Novo, novo, novo u ponudi - Whaly boats !!!

Ove godine u ponudi Turističke agencije Croatia imamo čamce Whaly! Čamci...

opširnije
Novo u ponudi !!! Saver 22 Open Suzuki DF 140 Novo u ponudi !!! Saver 22 Open Suzuki DF 140

Dragi gosti! U 2016. godini našu smo ponudu plovila obogatili novim...

opširnije
Posebna ponuda - Kuće u Orlecu, Filozićima, Krčini, Belom, Lubenicama, Zbičini i Mergu! Posebna ponuda - Kuće u Orlecu, Filozićima, Krčini, Belom, Lubenicama, Zbičini i Mergu!

Dragi gosti, Predstavljamo Vam kuće za iznajmljivanje u Orlecu, Filozićima,...

opširnije
Novo u ponudi - Lijepi apartman u centru grada Cresa! Novo u ponudi - Lijepi apartman u centru grada Cresa!

Dragi gosti! Predstavljamo Vam novi apartman u ponudi Turističke agencije...

opširnije
Turistička agencija "Croatia" garantira cijene bez dodatnih troškova za goste!

Turistička agencija "Croatia" za sav smještaj iz ponude posreduje pri...

opširnije

AKCIJA U RUJNU-DNEVNI NAJAM GLISERA-90€

AKCIJA U RUJNU-DNEVNI NAJAM GLISERA-90€ AKCIJA U RUJNU-DNEVNI NAJAM GLISERA-90€

Dragi gosti! Imamo posebnu ponudu za rujan 2018. - DNEVNI NAJAM GLISERA Blumax Open 550 , 100 ps  - 90,00 Eura! http://www.cres-travel.com/rent-a-boat-cres/rent-a-boat-cres-blumax-open-5502 http://www.cres-travel.com/rent-a-boat-cres/rent-a-boat-cres-blumax-open-550...

Rent-a-boat

Rent-a-boat Rent-a-boat

Rent-a-boat Cres, Charter Cres, iznajmljivanje plovila, dnevni najam na otoku Cresu Iznajmite naše glisere i otkrijte prelijepe plaže na otoku Cresu! Pogledajte našu ponudu!  

Rent-a-car

Rent-a-car Rent-a-car

Iznajmite vozilo iz naše ponude! U ponudi imamo Mercedes Benz A 180 d 2016. god., VW Polo 1.4 2013. god i VW Up 2015. potpuno opremljene za obiteljske izlete po otoku Cresu i Malom Lošinju!

Rent-a-scooter, bike i ATV quad

Rent-a-scooter, bike i ATV quad Rent-a-scooter, bike i ATV quad

U turističkoj agenciji "Croatia" u gradu Cresu možete iznajmiti quadove, scootere i bicikle. Pogledajte našu ponudu!  

POSEBNA PONUDA - TAXI BOAT - Valun, Sv. Blaž

POSEBNA PONUDA - TAXI BOAT - Valun, Sv. Blaž POSEBNA PONUDA - TAXI BOAT - Valun, Sv. Blaž

TAXI – BOAT CIJENE/PREISES/PREISEN/PREZZI   CRES →VALUN    100,00 kn/person (MIN. 4 PERSON, JEDAN SMJER)   CRES → SV. BLAŽ 100,00 kn/person (MIN. 4 PERSON, JEDAN SMJER)   SPECIAL OFFER – EXCURSION WITH SPEED BOAT CRES → LUBENICE → BLUE CAVES → VALUN → CRES 11,00 h –...