Allgemeine Geschäftsbedingungen für Unterkunftsvermietung

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Unterkunftsvermietung

 

1. INHALT DES ANGEBOTES

Reisebüro "Croatia" verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung - außer im Fall von höherer Gewalt: Krankheit oder Tod des Vermieters oder seiner engsten Familie; in sonderfälligen Umständen, welche nicht absehbar und auch nicht abwendbar sind, wie Naturkatastrophen (Erdbeben, Flut, Brand, Dürre); Krieg, Streik, Terrorismus, Einschränkung (Mobilisation, Staatsausgangsverbot), welche vom Staat ausgestellt sind.

 

2. BUCHUNG UND EINZAHLUNG

Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bzw. persönlich in den Geschäftsräumen von Reisebüro "Croatia" . Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Gast ebenso wie für Reisebüro "Croatia"  als rechtliche Verpflichtung.

Für die Buchung ist eine Anzahlung in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich. Anmerkung für den Fall einer Zahlung per Kreditkarte - die Kreditkarte wird mit dem Betrag in HRK belastet, und zwar nach dem Verkaufskurs von der Bank der am Tag der Belastung gültig ist. Während der Belastung Ihrer Kreditkarte wird der abgebuchte Betrag in Ihrer lokalen Währung ausgedrückt, nach dem Kurs, den Ihr Kreditkarteninstitut bestimmt, deshalb kann es zu geringfügigen Abweichungen vom Preis kommen. Alle Transaktionskosten, sowie andere die anfallen könnten, gehen zu Lasten des Gastes.

 

3. ORTSTAXE

Gemäß dem Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien sollen Gäste die Ortstaxe gleichzeitig mit der Unterkunft bezahlen. Die vom Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschriebene Ortstaxe beträgt zwischen 2 und 7 Kuna pro erwachsener Person und Tag, Jugendliche zwischen 12-em und 18-em Geburtstag erhalten einen Preisnachlass von 50 % auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 12-ten Geburtstag keine Ortstaxe bezahlen.

Der Betrag für die Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und von dem Reisetermin ab und wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gleichzeitig mit der Restzahlung abgerechnet und bezahlt.

Der Betrag der Ortstaxe ist auf der Kalkulation der Reservierung angegeben. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet den Betrag nach der Anreise zu bezahlen.

 

4. UNTERKUNFTSPREIS

Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung" oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger Bestellung realisiert werden) sie werden deshalb vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast verlangt werden.

Die Unterkunftspreise in Buchungsbestaetigung werden in Kuna angegeben und zwar nach dem Verkaufskurs von der Bank der am Tag der Belastung gültig ist. Reisebüro "Croatia" behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von groesseren Wechselkursänderungen) zu verändern. Reisebüro "Croatia" garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich Reisebüro "Croatia" dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten.

Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als dies in den Reisedokumenten angegeben ist (Voucher), hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Unterkunft zu entziehen oder aber alle Gäste zu akzeptieren, sofern diese vor Ort eine entsprechende Zuzahlung für die nicht angemeldeten Gäste tätigen.

 

5. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN

Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen, die der Gast in der Verkaufsstelle erhält, binden Reisebüro "Croatia" nicht in einem höheren Maße als die auf den Internetseiten http://www.cres-travel.com

 

6. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH REISEBÜRO "CROATIA"

Reisebüro "Croatia" behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1).

Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 10% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich Reisebüro "Croatia", in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor.

Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich Reisebüro "Croatia" das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird Reisebüro "Croatia" sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von Reisebüro "Croatia" sind. Auf jeden Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

 

 

7. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISENDEN

Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax). Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzliche Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.

Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten, und zwar nach folgender Abstufung:

  • für eine Kündigung von bis zu 30 Tagen vor der Ankunft die eingezahlte Anzahlung wird einbehalten

Für die Buchungsbestätigungen für Hotelunterkünfte im Falle einer Kündigung gelten besondere Kündigungsbedingungen.Unter dem Datum der Kündigung wird das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung verstanden.

Die Kündingungskosten werden wie folgend berechnet:

  • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum bis zu 30 Tagen vor der Ankunft sind 15% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
  • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 29 bis zu 22 Tagen vor der Ankunft sind 30% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
  • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 21 bis zu 15 Tagen vor der Ankunft sind 60% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
  • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 14 bis zu 8 Tagen vor der Ankunft sind 80% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
  • für eine Kündigung der Buchung innerhalb einer Woche vor der Ankunft sind 100% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.

Sollte der Gast ohne Rücksprache mit Reisebüro "Croatia" oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet. Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich Reisebüro "Croatia" das Recht vor, dass die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden beglichen werden. Wenn der Kunde, der seine Buchung absagt, einen anderen Nutzer für dieselbe Buchung findet, sind von ihm nur die durch diese Veränderung entstandenen Kosten zu decken.


8. PFLICHTEN VON REISEBÜRO "CROATIA"

Reisebüro "Croatia" hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss Reisebüro "Croatia" dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Reisebüro "Croatia" wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben verfahren wird.
 

9. KUNDENVERPFLICHTUNGEN


Der Kunde ist erforderlich:

  • Gültige Reisedokumente haben,
  • Den Zollbestimmungen und den Devisenbestimmungen des Landes, in dem sich das Ziel befindet, zu befolgen,
  • Um Hausregeln in Wohneinheiten zu befolgen und gute Beziehungen mit dem Gastgeber zu haben,
  • Um die Bestätigung der Zahlung (Gutschein per Post oder E-Mail erhalten) bei der Ankunft zu produzieren,
  • Ist der Kunde verpflichtet, zu prüfen, ob ein Visum für das Land, in dem sich das Ziel befindet, oder für die Nachbarländer erforderlich ist.
  • Sollte der Kunde die oben genannten Pflichten nicht befolgen, haftet der Kunde für entstandene Schäden und muss die Kosten decken.


Durch die Bestätigung der Reservierung akzeptiert der Kunde alle für den Gastgeber direkt entstandenen Schäden.

 

10. GEPÄCK

Reisebüro "Croatia" kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft (es empfiehlt sich die Anmietung eines Safes, falls diese Möglichkeit besteht). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

 

11. BEANSTANDUNGEN

Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:

Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber Reisebüro "Croatia" per E-Mail (agencija@cres-travel.com) oder per Telefon (00 385 51 573 053) zu informieren. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist Reisebüro "Croatia" nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen (sofern eine adäquate Alternative im gleichen Objekt vorhanden ist, ist der Gast verpflichtet, diese zu akzeptieren). Reisebüro "Croatia" akzeptiert Reklamationen nicht, die sich nicht auf Tatbestände innerhalb des Objektes beziehen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Objekte in unmittelbarer Nähe,...).

Wenn der Gast die Unterkunft nicht vor Ort reklamiert, besitzt er kein Recht auf eine etwaige Rückerstattung des Geldes.
 
Reisebüro "Croatia" verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. Reisebüro "Croatia" kann diese Frist höchstens um weitere 14 Tage verlängern, um zusätzliche Informationen einzuholen und die Einlassungen des Leistungserbringers zu überprüfen. Reisebüro "Croatia" wird nur solchen Beanstandungen nachgeben, bei denen die Ursache der Reklamation am Urlaubsort nicht behoben werden konnte.

Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

Reisebüro "Croatia" kann nicht für Klimaverhältnisse, Wassertemperaturen und die Sauberkeit des Meeres an den Reisezielen, sowie alle anderen ähnliche Situationen und Vorkommnisse, die eventuell die Unzufriedenheit des Gastes hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenheit stehen, verantwortlich gemacht werden.


12. PERSÖNLICHE INFORMATIONSSICHERHEIT

Der Reisende stellt persönliche Informationen über seinen eigenen freien Willen zur Verfügung. Für die Bearbeitung der angeforderten Dienste sind personenbezogene Daten erforderlich. Für die Kommunikation sind dieselben Informationen zu verwenden. Reisebüro "Croatia" ist verpflichtet, dass die personenbezogenen Daten des Reisenden nicht aus dem Land genommen oder an Dritte weitergegeben werden, außer für die Zwecke der Durchführung der angeforderten Dienstleistungen. Die Ausnahme der Weitergabe von personenbezogenen Daten an Dritte bezieht sich auf eine Annullierungsversicherung oder Versicherung gegen Unfälle und Krankheit, Versicherung von Gepäck und Krankenversicherung für die Dauer der Reise im In- und Ausland. Sollte der Reisende eine Versicherung beantragen, werden die personenbezogenen Daten des Reisenden an die Versicherungsgesellschaft weitergegeben. Die personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit der Entscheidung des Managements über die Methode zur Erhebung, Verarbeitung und Sicherung personenbezogener Daten in einer Datenbank geführt. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilt der Reisende die Erlaubnis, dass seine personenbezogenen Daten für Werbeangebote der Reisebüro "Croatia" verwendet werden.


13. ANMERKUNG

Mit der Bestätigung der Buchung und mit der Tätigung der Anzahlung beziehungsweise mit der Begleichung des Gesamtbetrags bestätigt der Reisenden seine Zustimmung im Bezug auf die oben genannten Bedingungen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Reisen schließen alle bisherigen Bedingungen und Anweisungen über die Reisen völlig aus.

 

14. NACHLÄSSE

Im Falle der paralellen Sonderangebote werden die Nachlässe nicht zusammengerechnet. Die zusatzlichen Nachlässe werden nicht in das Last Minute Angebot eingerechnet.

 

15. ZUSTÄNDIGES GERICHT

Der Reisende und Reisebüro "Croatia" werden sich bemühen, eventuelle Streitigkeiten im Bezug auf die Anwendung dieses Vertrags durch eine Verständigung zu lösen, sonst unterwerfen sie sich dem Beschluss des zuständigen Gerichts in Rijeka wobei als maßgebend die Rechtspflege der Republik Kroatien gilt.


Cres, 01.01.2013.

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